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售后服务承诺书共9篇精简篇)

2019-01-26 来源:本站

  保及售后服务承诺书致:福州博益招标代理有限公司 根据贵方招标 编号为FZBYZ2016007 的长乐市直单位、社会团体2016 年度办公自动 化设备定点协议采购项目的投标邀请,对该项目做出如下质保及售后 服务承诺书: 第一部分 售后服务承诺 质量保证:我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装,符合国家质量认证中心3C 认证 标准要求,提供产品技术资料10 质保期内产品故障服务响应时限2 个小时内响应 11 服务时间24 小时12 上门时间2 个小时内响应及时 上门 13 故障修复时限8 个小时内修复 14 备品备件供应响应时限一 个工作日内 15 质保期满后的保修服务费用详见开标一览表 16 技术 支持终身 17 客户操作人员技术培训技术培训至少两名操作人员,操 作和简单故障处理 投标人:福州文祥办公设备有限公司 投标人代表 保修卡,产品序列号c、合格证书和出厂检验报告 安装光盘投标方应按规定的时间和文件份数提供,并负责及时向设计院提供必需的设计资料。 工作配合和资料交换所用的语言 为中文。 12、本规范涉及的设备,如由其它厂家供给时应由投标方 统一协调。投标方应确定合格的尺寸和参数配合,并将要求提供给有 关厂家。 1、现场培训:a、现场安装时要求矿方相关人员到场,指导安装时对矿方人员进行安装、调试讲解;主要内 容为:机组安装技术要求和注意事项,电控设备安装和注意事项;b、 安装完毕,检查要点;c、单机送电试运转;d、联合送电试运转;e、 日常维护注意事项:f、季节性维护注意事项;g、让维护技术人员现 场操作、调试;维护保养和安全知识 2、现场培训和理论技术培训均 要求参与人员签字认可; 1.1我方有完备的售 后服务体系,有20 名训练有素的专业维修技术人员和常用的维修配 件,为用户提供优质的服务和技术支持。24 小时服务热线 售后服务网点能优质服务,在质 量保证期内维修人员在接到维修电话后,能迅速作出反应,维修或更 换有缺陷的零件或部件直到用户满意为止。 1.3 我方维护人员,按 季节定期上门例行检查和回访,确保设备始终处于最佳运行状态。 售后服务承诺及售后计划一、在设备制作安装过程中,材料质量、 进度、安全向甲方负责。 二、满足设备要求的技术标准、行业规范 和规定。三、售后技术及其他服务承诺: 1、自双方签定合同之日起 质保期三十六个月,质保期出现的质量问题由供方负责。 2、质保期 内,若发现质量问题,供方在接到通知后2 小时作出反应,24 小时到 达现场,一般故障的修复时间为1 个小时,重大故障的修复时间为4 小时,零部件可从本公司(徐州安华机电工程有限公司)供货,零部 件从预订至到货时间为24 小时,凡属质量问题由供方负责维修、更 换或退货,费用由供方负责;若因使用不当造成质量问题,供方应积 极配合解决,所需费用由需方承担。 4、在质保期内,供方提供技术 服务、人员培训、设备调试等。 5、供方以优惠的价格提供终身配件。 6、货物质保金1 四、设备制安时间:从合同生效之日起,至全部交货、安装、调试、试运行经正式验收止。 五、认真执行甲方对 设备制造安装工作的有关规定和协议要求。 投标人:江苏安华电气 自动化有限公司 法定代表人(或委托代理人):(签名) 2016 篇七:电脑售后服务承诺书售后服务承诺书本公司所提供 的全套设备均选用正规供货渠道,均有厂方提供售后服务保障(零配 件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工 作人员提供2 小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和 物力的双重保障下。本公司将提供以下服务项目(人为损外): 为保修期内出故障的设备提供备机; 提供售前、售后技术咨询和使用人员培训; 提供定期跟踪维护;详细服务内 容如下: 一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修: 按国家“三 包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保 修,详情见产品保修卡。 二、运输方式 在产品购买后,我公司首先 会与用户单位具体负责人联系,确认送货时间与要求; 其次,在规 定的时间内,我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使 用单位; 第三、对所提供的产品,保证均有原厂外包装,包装外观 无破损,并且没有开封; 第四、货到用户单位确认型号及数量与合 同上无误差后再进行安装调试; 第五、产品外包装及所有产品附加 物归用户单位所有,自行处理; 第六、产品送达用户单位在开箱验 收时,如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损,由我 公司负责。 三、安装、调试服务 我公司在与用户单位签订合同后将 在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装 过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流,以便其以后可以进行独立 的安装过程。 在安装后机器能正常的运行起来,我公司技术人员将 对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能 达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户 解释和指导,确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器 稳定运行的基本调试。 四、整机换货期限 本次投标产品的生产厂家 将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》 中的内容和范围,向用户单位提供“三包”服务,细则如下: 日内退货即自产品之日(以正式购机发票日期为准,以下称“购机 日内(含),如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障,可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机 退货,我公司将按照购买价格(以正式购货发票价格为准,下同)一 次性退清货款。2、八至十五日换货或修理 即自购机日起第8 日至第 15 日内(含),如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列 性能故障,可以选择换货或修理。如选择整机更换,我公司将更换同 型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整机一 年内维修两次以上仍不能正常使用更换 即自购机日起一年内(含), 如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障,且经 两次修理仍不能正常使用的,可以选择整机更换或故障部件维修。如 选择整机更换,凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录,生 产厂家认证的服务机构将为用户更换同型号同规格的商品或不低于 原商品性能的同品牌新商品。 五、质保期内产品故障服务响应时限 24小时服务热线: 此次投标产品,除厂家提供的服务热线和万维 网上技术服务网站以外,我公司技术服务部设有24 小时专人值班的 服务电线,还可以直接拔打业务经理的手机,节假日不休息。 30分钟电话响应: 在拨打故障报修电话 后,我公司工程师将在30 分钟内与使用者电话联系,了解故障现象, 确定维修事宜,提出解决方案。如是软件故障,通过电话将问题解决, 如果经分析后发现是硬件问题,与使用者约定时间,在规定的时间内 派工程师上门维修。 天*24小时工作制 我公司技术部的服务 电话时间:每周一至周日,每天24 小时,节假日照常。 技术咨询服 务时间为正常营业时间:每周一至周日, 8:00-----18:00。 门服务时间在接到用户单位报修要求后,我公司技术服务部工程师 将在30 分钟内与使用者取得联系,确定故障现象于上门服务时间段 派遣工程师上门.技术服务部的上门服务时间:每周一至周日, 8:00-----18:00, 节假日照常。 七、故障修复时限 如我公司提供的 产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障,我公司 保证1 小时内派专业人员到达现场,及时予以解决。对于设备性故障, 一方面在系统设计时,我们尽量避免单点故障,另一方面我们将利用 公司技术服务部的备品备件库,保证故障在24 小时内排除,如不能 排除,为了不影响用户的工作,我们将提供同类可用设备供用户单位 替代使用,直到该设备修好为止。一般性故障24 小时内修复。 其他详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。 (投标人签章) 篇八:电脑产品售后服务承诺书计算机售后服务承 尊敬的顾客你好,感谢你购买我公司产品本公司所提供的全套 设备均选用正规供货渠道,均有厂方提供售后服务保障(零配件供应 和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员 提供2 小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的 双重保障下。本公司将提供以下服务项目(人为损外): 为保修期内出故障的设备提供备机; 提供售前、售后技术咨询和使用人员培训; 提供定期跟踪维护;详细服务内容 如下: 一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修: 按国家“三 包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保 修,详情见产品保修卡。 二、运输方式 在产品购买后,我公司首先 会与用户单位具体负责人联系,确认送货时间与要求; 其次,在规 定的时间内,我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使 用单位; 第三、对所提供的产品,保证均有原厂外包装,包装外观 无破损,并且没有开封; 第四、货到用户单位确认型号及数量与合 同上无误差后再进行安装调试; 第五、产品外包装及所有产品附加 物归用户单位所有,自行处理;第六、产品送达用户单位在开箱验收 时,如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损,由我公 司负责。 三、交货时间 在签订采购合同后,我公司与用户单位具体 负责人联系,确认送货时间与要求,如无特殊情况在7 个工作日内交 由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素,导致合同内产品不能全部或部分按期交货的,我公司会在三天内书面 和电话通知用户单位,并提供免责情况证明,在得到同意后,明确提 出解决方案和交货时间。 四、安装、调试服务 我公司在与用户单位 签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。 并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流,以便其以后可 以进行独立的安装过程。 在安装后机器能正常的运行起来,我公司 技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的 质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐 心的向用户解释和指导,确保用户能基本理解机器正常运行的操作知 识及对机器稳定运行的基本调试。 五、完工工期 我公司保证在正式 合同签定的工期内完工。如无特殊情况和说明,一般为交货后7 六、整机换货期限本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门 颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围, 向用户单位提供“三包”服务,细则如下: 1、七日内退货 即自产 品之日(以正式购机发票日期为准,以下称“购机日”)起7 日内(含), 如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障,可以 选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货,我公司将按照购买 价格(以正式购货发票价格为准,下同)一次性退清货款。 十五日换货或修理即自购机日起第8 日至第15 日内(含),如果所 购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障,可以选择换 货或修理。如选择整机更换,我公司将更换同型号同规格的商品或不 低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整机一年内维修两次以上仍不 能正常使用更换 即自购机日起一年内(含),如果所购买的产品出现 “微型计算机三包规定”所列性能故障,且经两次修理仍不能正常使 用的,可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换,凭生产 厂家指定的认证维修机构提供的修理记录,生产厂家认证的服务机构 将为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新 商品。 七、质保期内产品故障服务响应时限 24小时服务热线: 此次投标产品,除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外, 我公司技术服务部设有24 小时专人值班的服务电线分钟电话响应: 在拨打故障报修电线 分钟 内与使用者电话联系,了解故障现象, 确定维修事宜,提出解决方案。 如是软件故障,通过电话将问题解决,如果经分析后发现是硬件问题, 与使用者约定时间,在规定的时间内派工程师上门维修。 天*24小时工作制 我公司技术部的服务电话时间:每周一至周日,每天24 小时,节假日照常。 技术咨询服务时间为正常营业时间:每周一至 周日, 8:00-----18:00。 八、上门服务时间在接到用户单位报修要 求后,我公司技术服务部工程师将在30 分钟内与使用者取得联系,确 定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门.技术服务部的上门服 务时间:每周一至周日,8:00-----18:00, 节假日照常。 九、故障 修复时限 如我公司提供的产品在保修期内出现故障,对于非设备性 故障或一般性故障,我公司保证1 小时内派专业人员到达现场,及时 予以解决 。对于设备性故障,一方面在系统设计时,我们尽量避免 单点故障,另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库,保证 故障在24 小时内排除,如不能排除,为了不影响用户的工作,我们 将提供同类可用设备供用户单位替代使用,直到该设备修好为止。一 般性故障24 小时内修复。 十、提供备用设备时限 如我公司提供的 产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障,我公司 保证2 小时内派专业人员到达现场,及时予以解决。对于设技术服务 部的备品备件库,保证故障在24 小时内排除,如不能排除,为了不 影响用户的工作,我们将提供同类可用设备供用户单位替代使用,直 到该设备修好为止。设备性故障,一方面在系统设计时,我们尽量避 免单点故障,另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库,保 证故障在24 小时内排除,如不能排除,为了不影响用户的工作,我 们将提供同类可用设备供用户单位替代使用,直到该设备修好为止。 十一、其他 详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依 篇九:质量保证及售后服务承诺书质量保证及售后服务承诺书根据贵方为 2016 YXCZ2016-YD-G001招标项目的投 标邀请,我方对该项目做出如下产品质量承诺: 产品都属于厂家原装正品产品: 我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责 l、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书(或合格证明)的产品; 2、提供 的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求; 3、保证“报 价产品服务承诺”全部内容的满足; 4、若我方成交,保证所送交检 验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准,若有不符,则放弃成 交,并承担相应的责任。 保修年限、范围、保修条件我司提供 主机质量保修期为二年,压缩机保修期为三年。在质保期内,发现质 量问题,我司负责修理、更换,由此发生的一切费用由我司负责:如 因使用不当造成的问题,我司负责修复,只收取材料成本费。 量问题的处理:质保期内,我司保证每年至少12 次的定期检查维修 (定期巡检内容见后附表),并做好记录:除不可抗力和使用方责任 外,费用全部由我司承担。质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符 合质量要求的,按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保 档案,为用户提供咨询服务。 1、本公司提供即时响应服务,对供方 的服务指示信息按供方要求24 小时内响应到位。 2、及时提供非设 备本身质量引起的其它意外故障的处理。 3、在保修期内,凡设备在 开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现的设备及工程质量问 题,实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求。承担修理、调 换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。 4、负责修理和更 换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后,我方将 一式两份报告给用户,包括故障原因,解决措施,完成修理所需时间 及恢复正常运行日期。 5、在保修期期满时,我方工程师和用户代表 将对机组进行另一次测试,任何故障由我方解决并取得用户的认可。 售后服务联系方式东莞正旭新能源设备科技有限公司 负责人:陈祥均 联系方式:189 2910 8166 其他售后承诺 1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道,所提供的货物 保证是全新原厂正品,且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术 支持和售后服务。 2、对合同条款、付款方向全部予以响应。 使用单位提供技术培训与保养常识培训。4、提供整套工程系统“保 修服务”,且保修期内提供“每季度一次”的设备维护(包括压力系 统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系 统检测等)。 5、设备投入运营后,质保期内整套工程故障维修,并 提供维保;以最优惠的价格供应所需零配件及耗材,免收服务费。 维修响应时间:接到故障通知后必定在24小时之内做出答复,一般 问题在48 小时之内解决,如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的 问题在一周内解决。 7、备品、备件:公司有充足的常用备用零部件, 能及时处理各种一般性故障,公司设有售后服务中心,急需备品、备 件可在24 小时内到达现场。 8、我公司建立健全了一整套完善的售 后服务体系及服务流程,并配备专业的技术人员,保证整个售后服务 能及时全面地实施。 用户培训 (一)、用户培训 负责培训客户的有 关操作,培训内容包括理论培训和现场培训,提供一整套的售后服务 资料,培训后的操作人员能熟练了解设备结构、工作原理、熟悉操作 设备、熟悉日常维护保养及通过现代通信工具能与售后服务中心联系 解决常见问题。 (二)、技术培训内容 系统概述,包括原理、构 成和功能 常见故障的排除 系统设备各部件的检查、调整和维护 设备操作规程、操作注意事项 (三)、系统的维护保养内容 保期内的工作包括对所有常规检查、调整和润滑。保修期内,每三个月要对系统进行一次检测、每半年对系统进行一次重调,具体工作如 空气循环系统检测(滤网、排污、除尘、蒸发器、电机、风扇叶等) 制热循环系统检测(系统压力、出水温度、阀门接口等) 电控系统检测(电压、电流、线口、电源等检查) 水循环系统检测(循环线路、循环泵等)B、年度保养清理:(每半年一次) 室外空气热交换器翅片清洗 冷媒系统气密性检测10) 电器的绝缘性能及安全性能检测 11) 电源端子、压缩机电器端子的松紧检测 12) 信号传输的检测 13) 保温层的修补 14) 冷凝排水系统的检测 15) 滤网清洗 16) 振动、 噪声的检测调整 17) 换季时对系统进行全面调试,并用专用检测工 作检测系统 18) 各种传感器件的阻值调试 企业名称(盖